株式会社JUSTY（以下、当社）はお客さまに対して真摯に対応し、より皆様に高い満足を提供するサービスを心がけています。そのためには、当社で働く従業員ひとり一人がその尊厳を傷つけられることなく、安心して働ける職場環境づくりが欠かせません。
この度、お客様とのより良い関係構築を目的として、当社グループにおけるカスタマーハラスメントに対する行動指針を定めました。皆様方のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
当社では厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』が該当いたします。
お客さま及びお取引先さまからのクレーム・言動に関して、要求を実現
するための手段・行為が社会通念上相当な範囲を超える行為かつ当社従業員の就業環境が害されるものと対象行為とします。
①身体的な攻撃（暴行・傷害）
②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
③威圧的な言動
④過度な謝罪要求（土下座）
⑤継続的（繰り返される）、執拗な言動
⑥拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
⑦差別的な言動
⑧性的な言動
⑨社員個人への攻撃、要求
⑩物を投げるなどの危険行為
①商品交換の要求
②金銭補償の要求・合理的理由のない謝罪の要求
③当社関係者への処罰の要求
④不合理な特別待遇、対応の要求
①SNSやインターネット上での中傷誹謗行為、虚偽の流布
②お品物の悪戯送付・返送受取を拒否するなどの営業妨害・損害行為
③他のお客様や従業員の同意なき撮影（無断撮影）
※プライバシーの権利や肖像権の侵害にあたる可能性があります。
④他のお客様にご迷惑がかかる行為
⑤業務運営に支障が出ると当社が判断した行為
カスタマーハラスメントに該当する行為、また類する同等の行為と当社が判断した場合は、当社サービスの提供及びお客様対応を中止させて頂きます。内容により警察・弁護士等のしかるべき機関に通報の上、厳正に対処いたします。
当社は、多くのお客さまと共に成長し、社会に貢献できるよう、当社自身がハラスメント行為を起こさないように注意し、日々改善を図りながらより高いサービスの提供をしたいと考えておりますので、ご協力いただけますようお願い申し上げます。
制定日 2025年 8月 1日
株式会社JUSTY
代表取締役社長 橋本宜則